利用 AI 驱动型劳动力敬业度管理赋能企业团队

借助 Zoom Quality Management 和劳动力管理,实现高质量的互动,遵循组织标准,并获取维持适当人员配置水平的关键洞察分析。

劳动力敬业度管理
加速发掘关键客户体验洞察分析

加速发掘关键客户体验洞察分析

  • 利用 AI 发掘趋势和机遇

    快速捕捉趋势,确定根本原因,同时基于洞察分析采取行动,以提升客户体验并实现业务目标。

  • 轻松生成切实可行的洞察分析

    通过 AI 生成的洞察分析,揭示每次客户交互行为背后的“原因”。

  • 集中时间解决问题,而非发现问题

    减少查找问题的时间并投入更多时间解决问题,从而提升服务质量,提高客户满意度 (CSAT),同时切实创造业务价值。

借助 AI 技术提升全渠道交互质量

  • 使用 Auto QM 自动进行评分和评估

    利用 AI 对每次交互进行评分,而非仅限部分样本。通过语音和屏幕录制功能,面向整个客户群生成更全面的洞察分析。

  • 利用 AI 分析与 Ask QM 的交互情况

    不必再监听通话录音或阅读转写文字。通过能够理解并评估每次交互行为的对话式 AI 界面,快速发掘优化机遇。

  • 针对每位人工座席制定全面的个性化辅导计划

    把您的 QM 经理变成全职教练。通过强大的 AI 生成的摘要和针对每位坐席量身定制的培训计划,提高坐席绩效。

借助 AI 技术提升全渠道交互质量
在合适的时间安排合适的坐席

针对适宜时段动态匹配人工座席

  • 告别支离破碎的电子表格

    利用专门的 AI 模块以跟踪所有活动、班次、排班组等,全部在一个应用程序中完成。

  • 短期和长期预测的精确度

    利用 AI 和机器学习模型的强大功能,直接从 Zoom Contact Center 获取包括历史语音频道容量和处理时间等数据,以预测未来数周、数月或数年的人员配置和日程安排趋势

  • 随着团队规模扩张,轻松规划员工配置

    通过直观的规划体验提高工作效率,优化本周或未来 2 年的人员配置。利用拖放功能立即开始工作,新建或通过现有模板快速创建,以简化整个安排流程。

呼叫中心 AI 入门

掌握成功实施 AI 的关键要素,同时保留人性化服务。

将您的人工座席打造为“梦之队”

充分发挥 AI 驱动型劳动力敬业度管理解决方案的全部优势,赋能人工座席与主管人员。

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