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企业
借助 Zoom Quality Management 和劳动力管理,实现高质量的互动,遵循组织标准,并获取维持适当人员配置水平的关键洞察分析。
快速捕捉趋势,确定根本原因,同时基于洞察分析采取行动,以提升客户体验并实现业务目标。
通过 AI 生成的洞察分析,揭示每次客户交互行为背后的“原因”。
减少查找问题的时间并投入更多时间解决问题,从而提升服务质量,提高客户满意度 (CSAT),同时切实创造业务价值。
利用 AI 对每次交互进行评分,而非仅限部分样本。通过语音和屏幕录制功能,面向整个客户群生成更全面的洞察分析。
不必再监听通话录音或阅读转写文字。通过能够理解并评估每次交互行为的对话式 AI 界面,快速发掘优化机遇。
把您的 QM 经理变成全职教练。通过强大的 AI 生成的摘要和针对每位坐席量身定制的培训计划,提高坐席绩效。
利用专门的 AI 模块以跟踪所有活动、班次、排班组等,全部在一个应用程序中完成。
利用 AI 和机器学习模型的强大功能,直接从 Zoom Contact Center 获取包括历史语音频道容量和处理时间等数据,以预测未来数周、数月或数年的人员配置和日程安排趋势
通过直观的规划体验提高工作效率,优化本周或未来 2 年的人员配置。利用拖放功能立即开始工作,新建或通过现有模板快速创建,以简化整个安排流程。
掌握成功实施 AI 的关键要素,同时保留人性化服务。
充分发挥 AI 驱动型劳动力敬业度管理解决方案的全部优势,赋能人工座席与主管人员。
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